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甲骨文公司近日在美国圣地亚哥市举行的甲骨文全球应用大会上推出了名为“Oracle客户数据中心”(Oracle Customer Data Hub)的最新软件，据称这款新产品可以使离散制造行业的企业得到单一、完整的客户信息。 甲骨文公司表示，现在的大多数企业都无法回答“谁是我们的客户？”以及“客户生产什么产品？”这样简单的问题。过去，企业为了解自己的客户群不得不实施复杂的客户集成项目。而现在，随着Oracle客户数据中心的问世，无论客户是否使用完整的Oracle电子商务套件，还是仅使用其中的某些部件，或是根本不使用，甲骨文都能够提供一整套解决方案来帮助企业获得一个实时的客户信息源。 Oracle客户数据中心简介 据介绍，Oracle客户数据中心将不同来源的客户数据合并到单一的客户库，而且交易处理的不同应用也被整合到这个客户库。这样，客户可以在所有的业务系统中立即获取并使用客户数据以及相关的交易情况。此外，由于客户数据被合并到一个中央库，企业在维护和添加客户数据时变得很方便，客户群信息也变得更加完整和全面。Oracle客户数据中心与数据仓库的不同之处在于用户能够主动、实时地从前者获取客户数据，而无需在交易处理系统和数据仓库之间移动数据。 Oracle客户数据中心由三部分组成―Oracle数据模型(Oracle Data Model)、Oracle客户在线(Oracle Data Online)和Oracle数据管理员(Oracle Data Librarian)。Oracle数据模型既是Oracle电子商务套件基础，又是Oracle客户数据中心的基石，其功能得到了进一步扩展，能够支持非Oracle的电子商务软件和混合应用环境。Oracle客户在线是客户数据中央库唯一的对外窗口，它提供综合性的客户管理、源系统管理和关系管理等功能。用户可以通过Oracle客户在线来合并、浏览和更新存在于第三方应用中的客户数据。Oracle数据管理员提供合并工具和数据质量控制工具，它们能够帮助企业建立和维护一个统一的、无重复数据的客户数据库。 此外，Oracle客户数据中心能与Oracle应用服务器10g协同工作，为Oracle客户数据中心与外部系统(如打包应用软件和传统系统)提供即时连接，从而实现数据获取和流程自动化。由于Oracle客户数据中心建立在一个开放的信息架构基础上，因此它能够通过第三方数据集成商进行实施。 成功案例：Network Appliance公司 对于Oracle客户数据中心的作用，甲骨文举例说，Network Appliance公司是统一存储解决方案提供商，它通过实施Oracle客户数据中心集成了20多个定制系统，从而节省了大量的成本和时间。 Network Appliance把大部分的客户数据合并到一个全球性的客户库，提高了信息质量。Network Appliance还购买了商业数据提供商邓百氏咨询公司(Dun & Bradstreet)的第三方信息，用以充实公司的客户数据。 甲骨文还指出，新西兰电信公司(Telecom New Zealand)也成功地实施了Oracle客户数据中心。 甲骨文公司负责应用开发的执行副总裁Ron Wohl说：“大多数企业不能全面了解其客户信息，虽然它是企业最为宝贵的资产之一。无论这些企业是否使用了Oracle电子商务套件，Oracle客户数据中心都能为他们提供了解客户以及它们与客户的关系的能力。”