DigiKey：提升客户服务效率 迎接供应链变革挑战

2023年全球半导体供应链受市场环境影响出现了波动，作为网络中小批量现货分销商的领导者，DigiKey内部评估处于周期性业务下滑的循环谷底，针对这样的市场变化，DigiKey将如何应对，又将如何着力拓展中国市场并服务广大工程师用户群体？带着这些问题，本刊记者在2024慕尼黑电子展现场专访了DigiKey 亚太区副总裁Tony Ng，一起探讨网络分销市场的未来变革。

经历了2020-2022之间分销商业务的爆发性增长之后，Tony Ng认为现在的行业周期性调整在DigiKey内部看来是一个休整期，并不会影响太多的运营规划，同时伴随着去年全新的仓库系统PDCe投入使用，新仓库系统的软硬件和运营效率都得到了全面的升级，带动整个DigiKey业务效率的提升。这种周期调整背后很大的一个因素是上下游的供应商和客户手上之前囤积了大量的电子元器件，过去的一年时间他们面临着清库存的压力，这种情况对Digikey来说也是新的机遇，Tony Ng特别提到，新仓库系统的投入使用可以让Digikey有机会优化自己的库存，扩充更多的产品线和更广泛的产品，随着市场行情逐渐变好需求一定重新爆发，DigiKey就可以提供给广大工程师用户更多更全的元器件选择。更重要的一点，Tony Ng看到随着过去几年的半导体市场波动，整个供应链发生了明显的转变，一方面是在供应侧，原厂的元器件生产格局正在重新调整，从制造到封测的产能布局不断优化以提升供应侧的灵活性，另一方面在需求侧的供应链的需求模式也随之转变，过去几年的供应紧缺状况让很多客户逐渐习惯元器件采购的电子化和网络化交易，不管是下单还是找货源、找资料，客户更青睐于以电子贸易渠道进行元器件的采购，这种转变趋势对DigiKey无疑是一种良性变革。这种趋势并不是简单的一种猜测，Tony Ng基于实际业务交易的数据表示，在过去的一两年时间里，少量多样化的业务份额是逐渐成长的，并且在供应链体系中占据的比例在不断提升。其实这种趋势的背后是研发侧的变化引导的，因为产品更新的频率加快，电子产业需要更多的研发和原型搭建，这对小批量的业务是一种促进。

当然，针对少量多样化的元器件供应链需求的提升，部分原厂和传统授权分销商也开始以各种方式涉足这个领域，针对这样的变化，Tony Ng非常有信心的表示DigiKey作为行业领导者相信经验和供应链管理经验能够应对供应链的竞争格局的加剧，他同时还非常欢迎原厂和合作伙伴一起打造新的业务模式来服务小批量需求市场，因为这对工程师的元器件采购是非常有意义的变革。当然，谈及竞争他认为DigiKey作为一个面向小批量采购者的平台，核心竞争力就是能够以各种参数和技术指标来帮助工程师选购合适的产品，并且可以帮助工程师摆脱包装、数量与元器件品牌的限制，DigiKey一直希望将自己打造成面向电子工程师的“字典”式采购平台，能够满足工程师在电子元器件使用中遇到的各类采购问题，这种模式的运营特殊性并不是原厂或其他分销模式同行能够轻易取代的。Tony Ng介绍DigiKey三个方面的服务优势，一方面，小批量现货需要更庞大的货品数量和库存规模，这对其他竞争对手来说是个不小的投资门槛，以料号来说，DigiKey目前已经拥有190万以上的备货料号提供给工程师选择。另一方面，从元器件检索服务方面，DigiKey面向设计工程师提供了全方位的服务，工程师可以根据参数直接找到需要的料号，同时DigiKey可以为工程师提供相应产品推荐，包括配套的料号快速导航以及可替代料号的介绍，让工程师能够快速选择自己最合适的产品进行选购。另外，针对采购用户等B2B的客户，Digikey提供线上寻料参考和BOM构建参考等，同时还通过API提供给实时库存共享给中小客户，帮助中小客户通过API的平台定制自动化订单服务，从而提升中小客户的生产效率和采购效率。

中国市场一直是DigiKey非常重要的市场，Tony Ng介绍从市场规模上看中国在过去五六年里一直是DigiKey第二大区域市场，因此在中国市场的开拓力度以及本地化服务体系搭建方面将会持续强化。除了搭建更多面向中国用户的本地化网站服务和本地货币支付之外，针对中国市场工程师的需求，DigiKey提供更多官方的产品信息和资料以及领先解决方案供工程师查阅。针对国内工程师来自网站需求的比例更高的特点，DigiKey加大了技术交流论坛本地化的力度，帮助中国工程师能够更好地借助线上的论坛跟全世界的同行分享技术前沿，寻求技术帮助以及参考其他同行成功的经验等。

每年的慕尼黑电子展都是DigiKey在国内面向工程师用户的重要展示舞台，Tony Ng介绍今年的展位上DigiKey Moment邀请到9位原厂专家现场分享开发经验、新产品信息和设计解决方案，同时还准备了专门的Workshop指导现场工程师进行更多DigiKey在线服务功能的体验，包括产品检索、订单确定、设计参考、寻料以及API等功能的现场应用教学等，帮助国内工程师快速掌握元器件采购的诸多实用技巧。